Lluvias intensas: ¿qué derechos tienen los pasajeros ante cancelaciones y cambios de viaje?
Indecopi remarca derechos de pasajeros y consumidores
Asimismo, cuando corresponda, deben permitir la postergación del viaje, el endoso del pasaje o la devolución del dinero.
En el caso de vuelos afectados, las aerolíneas y agencias de viaje deben comunicar de manera clara y oportuna las cancelaciones o reprogramaciones de sus rutas. También deben mantener habilitados sus canales de atención para que los pasajeros puedan solicitar el reembolso del boleto cuando este no sea utilizado, así como endosar o transferir el boleto reprogramado, de ser necesario.
Respecto de los servicios educativos, las instituciones deben informar oportunamente a los padres de familia sobre las medidas que adoptarán ante lluvias, huaicos o inundaciones. Los colegios privados que suspendan clases por estas circunstancias deben recuperarlas conforme a las disposiciones de la autoridad educativa correspondiente.
El Indecopi señaló que mantiene un monitoreo permanente de la emergencia, en coordinación con sus 26 oficinas regionales, con el objetivo de contribuir a la protección y defensa de los derechos de los consumidores en las zonas afectadas.
