China
Año de la Esperanza y el Fortalecimiento de la Democracia
Se espera que el evento reúna a más de 3,200 participantes, entre ellos más de 240 invitados procedentes de más de 70 países y regiones.
Durante la cita se presentan diversos resultados, incluidos estudios teóricos sobre el mecanismo de respuesta inmediata a las quejas ciudadanas, informes de evaluación de las líneas telefónicas de atención al público en China y otros países, así como casos representativos de gobernanza urbana a nivel internacional.
En los últimos siete años, la línea telefónica 12345 de Beijing ha atendido cerca de 200 millones de solicitudes, con índices de satisfacción superiores al 97%.
De cara al futuro, la ciudad prevé habilitar canales de atención específicos para los problemas más frecuentes, mejorar la precisión de las consultas y aprovechar las tecnologías digitales para agilizar su resolución.