Cyber Wow: guarda capturas y correos para reclamar si no cumplen las promociones

Osiptel explica cómo reclamar si tu empresa operadora incumple con las promociones ofrecidas

04/11/2026 08:14 Las ofertas del Cyber Wow ya están aquí, pero ¿qué ocurre cuando las atractivas promociones en planes de telefonía e internet no terminan cumpliéndose? Frente a este escenario, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que todos los usuarios que tienen derecho a presentar un reclamo formal ante cualquier incumplimiento de las ofertas pactadas.

Entre las situaciones que motivan los reclamos de los usuarios por el incumplimiento de promociones destacan:

-La no aplicación de descuentos ofrecidos al momento de la contratación.

-La asignación de una cantidad de gigabytes (GB) menor a la prometida durante la contratación.

-La facturación de tarifas distintas o montos superiores a los acordados.

Para evitar estos inconvenientes, resulta fundamental que antes de contratar algún plan promocional, los usuarios se informen de las condiciones ofrecidas y, conserven evidencias de la oferta recibida, como capturas de pantalla, mensajes de texto, correos electrónicos o cualquier otro medio que permita acreditar las condiciones ofrecidas.

Asimismo, se recomienda verificar que el contrato incluya el nombre y enlace de la promoción, así como sus principales condiciones, ya que esta información puede ser útil en caso de presentar un reclamo.

Procedimiento de reclamo

Si la empresa operadora no cumple con la promoción ofrecida, los usuarios afectados pueden presentar el reclamo través de cualquiera de los canales de atención habilitados por la empresa operadora, la cual deberá a entregar un código de registro para el seguimiento del caso.

Una vez presentado el reclamo, la empresa tendrá un plazo máximo de 20 días hábiles para evaluar y brindar una respuesta.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, los usuarios pueden interponer un recurso de apelación ante la misma empresa dentro de un plazo de 15 días hábiles. Posteriormente, la operadora deberá remitir el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL en un plazo máximo de 5 días hábiles, para que dicho órgano emita una resolución final en un plazo de 25 días hábiles.

El dato:

Durante el primer semestre de 2026, se presentaron 58 907 reclamos por incumplimiento de promociones y ofertas a nivel nacional.