Opinión
Paul Smith
VicePresidente del centro de investigación de Xerox en Canadá
Las etiquetas las vemos todos los días en los artículos de nuestra rutina. Hay etiquetas en nuestra comida, medicina, ropa y tecnología. Estas nos brindan información crucial que nos sirve como guía para la toma de decisiones con respecto al valor nutricional de la comida, la frecuencia que debemos tomar nuestra medicina y advertencias que pueden salvarnos la vida sobre ciertos productos tóxicos.
Pero ¿con qué frecuencia leemos estas etiquetas? ¿Cuánta información realmente absorbemos? Para la mayoría de nosotros, la respuesta es “muy poco”.
Hoy, las marcas ofrecen una experiencia desconectada con el cliente. Ellos confían en nosotros, los consumidores, para tomar decisiones de compra y comprender el uso previsto de un producto al juntar la información de etiquetas, empaques y los exhibidores tradicionales de minoristas.
Ante esta falencia, aparecen los empaques o los exhibidores inteligentes. En lugar de leer la letra pequeña para tener más información, estos dispositivos inteligentes nos dicen lo que necesitamos saber.
Científicos e ingenieros de Xerox realizan investigaciones innovadoras que prometen traer elementos inteligentes, tales como tecnología impresa y sensores inteligentes para producir etiquetas y empaques que revolucionarán las operaciones comerciales y ayudarán a que el “internet de las cosas” sea una realidad.
Imagina un mundo en el que una simple estantería de cartón te muestre información del producto, sus beneficios, ingredientes e incluso ofertas especiales en una pantalla en el momento en que selecciones un paquete o toques un sensor.
La tecnología incorporada en la pantalla detectará la señal de tu teléfono inteligente e inmediatamente te dirigirá al sitio web de la marca para obtener más información acerca del producto que seleccionaste o de productos similares que podrían ser de tu interés. Y si optas por recibir más información, la marca podría personalizar los descuentos y ofertas, incluso antes de salir de la tienda.
Esta experiencia genera una conexión con el cliente, que incluso podría continuar fuera de la tienda. Por ejemplo, un paquete de medicamentos podría recordar a los pacientes cuándo y cómo tomar su medicación. También mandaría información directamente a la farmacia sobre cuándo se ha tomado una dosis, si el paciente necesita un resurtido o incluso, cómo se siente el paciente. Los pacientes podrían conectarse con su farmacéutico y recibir ayuda continua, y los farmacéuticos podrían monitorear el cumplimiento de la medicación y saber si es necesario ajustar el tratamiento.
Lo que puede haber parecido demasiado descabellado hace una década, ahora no solo es creíble, sino que también está al alcance de tu mano. Con las últimas innovaciones en impresión digital, software de diseño, e inteligencia artificial.