Ciencia y Tecnología
Año de la Esperanza y el Fortalecimiento de la Democracia
Mateo Figueroa, director general de HP en Latinoamérica, explicó a El Peruano que los agentes pueden planificar y ejecutar tareas de varios pasos, consultar y analizar información y coordinar acciones para alcanzar un objetivo, con los niveles de autonomía, control y supervisión humana definidos por cada organización.
Oportunidades en Perú
El potencial, dijo, se concentra en actividades que involucran grandes volúmenes de información, análisis de datos, gestión documental o procesos repetitivos.
En servicios financieros, por ejemplo, estas herramientas podrían apoyar el análisis y la elaboración de reportes. En el comercio, podrían agilizar la atención al cliente y la gestión de consultas.
Como referencia regional, el estudio encontró que el 53% de los trabajadores encuestados en Brasil utiliza agentes de IA frente al 45% en México. Figueroa advirtió que estas señales no constituyen una proyección estadística para Perú: la adopción dependerá de su estructura productiva, madurez digital, disponibilidad de talento y condiciones del mercado.
Capacitación
El informe también muestra una asociación entre el uso de agentes y la experiencia laboral: el 52% de los trabajadores ubicados en la zona saludable del índice los utiliza frente al 38% de quienes se encuentran en la zona crítica. Figueroa aclaró que esta relación no demuestra por sí sola causalidad, y destacó la necesidad de acompañar la tecnología con capacitación, confianza y herramientas adecuadas.
Para trabajar con IA, la adaptabilidad (74%), la resolución creativa de problemas (72%) y la colaboración (72%) figuran entre las habilidades más importantes identificadas en el estudio. Además, el 73% de los trabajadores afirma que tendría más probabilidades de permanecer en una empresa que invierte activamente en su crecimiento profesional.
En cuanto a las herramientas, el 51% de los encuestados considera que disponer de dispositivos más rápidos y confiables es el principal recurso tecnológico para realizar mejor su trabajo. Le siguen las soluciones que facilitan aprender nuevas habilidades (39%), las tecnologías que se integran con las herramientas existentes (37%) y la IA adaptada a cada puesto (35%).