Para esto, se han fijado mecanismos y herramientas digitales que brindan al usuario la confianza necesaria para hacer sus transacciones con mayor comodidad y tranquilidad. “La seguridad digital o ciberseguridad es vital. Hoy vivimos conectados y hay una mayor migración hacia procesos y experiencias digitales.
Tener seguridad impulsa la confianza. Un sistema de pagos con un nivel de confianza bajo no puede existir”, afirmó el vicepresidente sénior para América Latina de MasterCard, Patricio Hernández.
Agregó que la confianza es un elemento esencial y un cimiento para edificar cualquier experiencia digital, más aún si se trata de un intercambio financiero.
Hernández calificó de fricción a las dificultades de los usuarios para ejecutar una transacción electrónica. Este concepto se basa en la cantidad de información que deben ingresar, la velocidad de descarga de las páginas a las que acceden, los requisitos que les piden y toda esa falta de facilidad de una experiencia que sea propicia.
“Ello aunado a los rechazos injustificados. En América Latina tenemos un alto índice de rechazos injustificados, a esto llamamos falsos positivos. Los sistemas de detección de fraude disparan una alerta, la transacción declina o es rechazada y el usuario queda frustrado. Esa es otra fuente de fricción”, afirmó.
Además, el ejecutivo se refirió al fraude, en el sentido de que la mercancía adquirida no cumplió con la descripción dada en línea o no llegó a tiempo.
“Todas esas fallas logísticas crean fricción. Los medios de pago como MasterCard tenemos acuerdos con los bancos para que los tarjetahabientes tengan cero responsabilidad en estos casos”, aseveró.