Según un estudio realizado por la consultora Kantar Worldpanel a escala nacional., la confianza y la falta de costumbre son las dos barreras principales que generan el recelo de los peruanos a adquirir productos para el hogar vía online.
Asimismo, los peruanos esgrimen otras razones que generan su recelo hacia este canal, como el no querer brindar su dirección ni datos personales (23%), en las tiendas hay productos más surtidos (22%), no poder probar los productos 22%), desconfiar de la calidad del producto (21%), dudar del servicio de entrega (21%), desconfiar de la empresa que hace el envío (18%), entre otros.
“Pese a esta resistencia, que, por ende, el consumo en este canal aún es incipiente, también se refleja un crecimiento sostenido. Las categorías Non Food, como ropa, calzado y electro, son las que resaltan, logrando una mayor base de compradores y un mayor tique para el caso de electro (1,161 soles)”, afirmó el gerente de soluciones expertas de Kantar Worldpanel, Ricardo Oie.
“Mientras este canal ha tenido un mayor nivel de penetración en las categorías altas en los últimos seis meses (3%), el consumo de productos de la canasta básica de los hogares en el Perú (1%) ha sido la tercera parte del Non Food”, explicó.
No obstante, Oie destacó que, pese a estos problremas, el interés por usar la vía online está creciendo.
“Ahorrar tiempo, evitar el estrés de las compras y la búsqueda de mejores precios son factores claves para que el comercio electrónico empiece a presentar un ligero crecimiento como canal de compra desde el ámbito de la familia, rompiendo barreras como el bajo nivel de conectividad (solo 68% de la población tiene acceso a internet) y las ya mencionadas.